Com cerca de 30 mil interações realizadas pelo WhatsApp, ferramenta digital fortalece o atendimento ao contribuinte e consolida a modernização dos serviços da Secretaria da Fazenda de Alagoas
A Nise, assistente virtual da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz), alcançou a marca de 46.433 atendimentos totais durante o mês de maio deste ano. O balanço integra os suportes oferecidos tanto pelo novo canal de atendimento via WhatsApp quanto pelo webchat no site oficial da Sefaz.
A consolidação dos serviços aos contribuintes por meio do aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros como opção de atendimento substituiu o modelo anteriormente disponibilizado no Telegram, com o objetivo de tornar o acesso mais rápido e prático.
Com o período correspondente a maio, a procura pelos serviços fazendários por meio do WhatsApp, que totalizou em 30.228, equivale a cerca de 65% do total de contribuintes, quando comparado com o Telegram, existe um crescimento de aproximadamente 35%, resultado que refletiu na avaliação positiva por 74% dos usuários, fazendo a Nise atingir a nota 3.7 de 5.
Os dados obtidos foram somados com as 16.205 interações realizadas pelo webchat no site da Fazenda
(https://www.sefaz.al.gov.br/). O balanço desse período também identificou os serviços mais buscados pelo público, com destaque para a checagem de mercadorias em averiguação que liderou a procura com 2.837 solicitadas.
Em seguida, ficaram as dúvidas e guias sobre o Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), com 1.990 acessos e os pedidos de retificação de Substituição Tributária (ST), com 1.942 atendimentos. Do total de atendimentos realizados, a tecnologia aplicada no sistema da Nise, de inteligência artificial, respondeu por 35.869 demandas, oferecendo soluções automáticas e imediatas.
As demais interações foram distribuídas entre os serviços assíncronos, que geraram 6.244 solicitações retornadas por e-mail, e os atendimentos online, com 4.320 contribuintes intermediados em tempo real por servidores capacitados da Sefaz. A lista de principais serviços solicitados encerra com 1.314 pedidos de retificação de antecipado, 1.221 buscas por atendimento geral e 1.028 contatos para liberação de senhas de acesso e suporte no Sistema Eletrônico de Informações (SEI).
Fonte: Governo de Alagoas
